CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH TẠI VY OANH SECONDHAND JAPAN

Tại Vy Oanh Secondhand Japan, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng hóa được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được sự mong đợi.

1. Chính sách đổi trả hàng hóa

1.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, tuân thủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Tem, phụ kiện đi kèm còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không giống với mô tả trên website.

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả lại sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm là hàng giả do lỗi từ phía Vy Oanh Secondhand Japan, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán và bồi thường đầy đủ theo quy định.

1.2. Trả lại hàng

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, đội ngũ của Vy Oanh Secondhand Japan sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm không bị tráo đổi hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng. Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi khách hàng xác nhận thông tin tài khoản.

1.3. Hạn chế đối với sản phẩm đặc biệt

Đối với các sản phẩm đặt hàng riêng hoặc các sản phẩm hiếm (ví dụ: Hermès), chính sách đổi trả sẽ có những hạn chế nhất định. Trừ trường hợp có bằng chứng xác thực về lỗi từ phía nhà sản xuất, các sản phẩm này sẽ không được chấp nhận đổi trả. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi mua, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn.

2. Chính sách về chương trình hậu mãi

Với cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, Vy Oanh Secondhand Japan triển khai chính sách hậu mãi toàn diện nhằm mang lại giá trị bền vững và trải nghiệm chăm sóc tốt nhất sau khi mua hàng.

2.1. Dịch vụ vệ sinh và chăm sóc trọn đời miễn phí

Tất cả sản phẩm được mua thông qua trang web chính thức của Vy Oanh Secondhand Japan đều đi kèm dịch vụ vệ sinh và chăm sóc cơ bản miễn phí trọn đời.
Dịch vụ bao gồm các thao tác bảo quản cơ bản như vệ sinh túi xách, giúp sản phẩm luôn giữ được hình thức thẩm mỹ và độ bền theo thời gian.
Khách hàng có thể liên hệ Vy Oanh Secondhand Japan bất kỳ lúc nào để sử dụng dịch vụ này.

2.2. Dịch vụ thu mua lại và ký gửi sản phẩm

Vy Oanh Secondhand Japan hỗ trợ thu mua lại tất cả sản phẩm đã được mua từ nền tảng, với mức giá mua lại được định giá theo giá thị trường tại thời điểm giao dịch.
Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với mức giá thu mua, có thể lựa chọn chuyển sang dịch vụ ký gửi.

Dịch vụ ký gửi bao gồm:

Khách hàng tự đề xuất mức giá bán mong muốn cho sản phẩm;
Vy Oanh Secondhand Japan sẽ hỗ trợ trưng bày, quảng bá và bán lại sản phẩm trên hệ thống;
Mức phí dịch vụ ký gửi là 15% tính trên giá ký gửi của sản phẩm.

2.3. Chính sách khách hàng VIP

Khách hàng thực hiện mua hàng thành công qua website Vy Oanh Secondhand Japan sẽ tự động được nâng cấp lên hạng VIP.
Với tư cách khách hàng VIP, quý khách sẽ được hưởng nhiều quyền lợi đặc biệt, bao gồm:
- Chiết khấu ưu đãi riêng dành cho VIP khi mua sắm sản phẩm tiếp theo;
- Tham gia các sự kiện tri ân và trải nghiệm giới thiệu sản phẩm mới được tổ chức định kỳ;
- Cơ hội trở thành đối tác trực tuyến của Vy Oanh Secondhand Japan, đồng hành cùng hệ sinh thái kinh doanh và mở rộng mô hình hợp tác lâu dài.